Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 1 décembre 2025

1. Introduction

Chez GrowthCoach Pro, nous nous engageons à fournir des services de coaching de haute qualité qui répondent aux attentes de nos clients. Nous comprenons cependant que des circonstances peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin d'annuler un service réservé ou demander un remboursement.

Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements sont effectués pour nos différents services. Elle vise à être équitable tant pour nos clients que pour notre entreprise, tout en respectant les droits des consommateurs conformément à la législation belge et européenne.

Veuillez noter que cette politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales d'Utilisation, et les termes qui y sont définis ont la même signification lorsqu'ils sont utilisés dans cette politique de remboursement.

2. Droit de Rétractation Légal

2.1 Informations sur le Droit de Rétractation

Conformément à la législation belge et européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation légal pour les services achetés en ligne ou à distance.

2.2 Délai de Rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours calendaires. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat.

2.3 Comment Exercer Votre Droit de Rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par courrier postal, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

2.4 Modèle de Formulaire de Rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat :

2.5 Effets de la Rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

2.6 Exception au Droit de Rétractation

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès avant la fin du délai de rétractation et pour lesquels vous avez renoncé à votre droit de rétractation.

Si vous demandez à commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu'au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l'ensemble des prestations prévues par le contrat.

3. Politique d'Annulation des Services

En plus du droit de rétractation légal, GrowthCoach Pro offre les conditions d'annulation suivantes pour ses différents services :

3.1 Sessions de Coaching Individuel

3.2 Programmes de Coaching à Long Terme

3.3 Ateliers et Séminaires

3.4 Coaching d'Équipe et Services aux Entreprises

Pour les services de coaching d'équipe et autres services aux entreprises, les conditions d'annulation et de remboursement sont spécifiées dans le contrat personnalisé établi entre GrowthCoach Pro et l'organisation cliente. En général, les conditions suivantes s'appliquent :

4. Conditions de Remboursement

4.1 Remboursements pour Insatisfaction

Chez GrowthCoach Pro, nous nous engageons à fournir des services de coaching de la plus haute qualité. Si, après une session de coaching, vous n'êtes pas satisfait de la qualité du service reçu, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la session. Nous examinerons chaque cas individuellement et pourrons, à notre discrétion, offrir l'une des options suivantes :

• Une session de suivi gratuite avec le même coach ou un coach différent
• Un crédit pour de futurs services
• Un remboursement partiel ou total, selon les circonstances

Veuillez noter que cette garantie de satisfaction s'applique uniquement à la première session d'un programme ou à une session unique, et non aux programmes complets après que plusieurs sessions aient été délivrées.

4.2 Remboursements pour Services Non Fournis

Si, pour une raison quelconque, GrowthCoach Pro n'est pas en mesure de fournir le service que vous avez réservé et payé, vous aurez droit à un remboursement complet ou à la possibilité de reporter le service à une date ultérieure, selon votre préférence.

4.3 Remboursements pour Circonstances Exceptionnelles

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent parfois vous empêcher de participer à un service réservé. Dans les cas suivants, nous pouvons, à notre discrétion, offrir un remboursement complet ou partiel, ou la possibilité de reporter le service, même en dehors des délais d'annulation standard :

• Maladie grave ou hospitalisation (avec certificat médical)
• Décès d'un proche parent
• Catastrophe naturelle ou événement majeur affectant votre lieu de résidence
• Restrictions de voyage imposées par les autorités

Ces circonstances seront évaluées au cas par cas et nous pourrions vous demander de fournir des preuves ou documents justificatifs.

5. Processus de Remboursement

5.1 Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par email à [email protected] ou par téléphone au +314568063391.
2. Indiquez votre nom complet, la date et le type de service réservé.
3. Expliquez la raison de votre demande de remboursement.
4. Fournissez tout document ou information pertinente pour appuyer votre demande.

Nous accuserons réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables et nous efforcerons de la traiter dans les 5 jours ouvrables.

5.2 Délais et Méthodes de Remboursement

Si votre demande de remboursement est approuvée :

• Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l'approbation de votre demande.
• Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
• Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement traité.

Veuillez noter que le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre établissement financier ou de votre fournisseur de services de paiement.

5.3 Frais de Traitement

Sauf indication contraire dans cette politique, nous ne facturons pas de frais pour le traitement des remboursements. Cependant, dans certains cas, des frais administratifs peuvent être déduits du montant remboursé, comme indiqué dans notre politique d'annulation des services.

6. Exceptions et Cas Particuliers

6.1 Produits Numériques et Matériel de Formation

Les produits numériques téléchargeables, les vidéos de formation en ligne, les e-books et autres contenus numériques ne sont pas remboursables une fois que l'accès a été fourni, sauf si le contenu est défectueux ou substantiellement différent de la description fournie.

6.2 Forfaits et Offres Spéciales

Les forfaits, packages et offres spéciales à prix réduit peuvent être soumis à des conditions de remboursement spécifiques, qui seront clairement indiquées au moment de l'achat. En général, les remboursements pour ces offres sont calculés sur la base de la valeur régulière des services utilisés, et non sur le prix réduit payé.

6.3 Services Personnalisés

Les services hautement personnalisés qui nécessitent une préparation significative de notre part (comme les programmes de coaching sur mesure ou les interventions spécialisées) peuvent être soumis à des conditions de remboursement différentes, qui seront spécifiées dans votre contrat ou confirmation de commande.

7. Modifications de cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment, à notre seule discrétion. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette politique pour vous tenir informé des changements.

Les modifications de cette politique ne s'appliqueront pas rétroactivement aux services déjà achetés. La version de la politique en vigueur au moment de votre achat s'appliquera à cet achat.

8. Nous Contacter